电子商务在中国成长的第十个年头，中国市场迎来了网上购物的井喷时代。短短几年，呈现了上千家B2C购物网站，而那些曾经依靠某个垂直品类在市场上站稳脚跟的B2C企业也开始追寻网上“沃尔玛”之梦。

　　不外，当贸易逻辑遭遇现实运营，难题便会接踵而来：供应商打点，库存、物流难题，靠山系统的挑战，消费体验的维护……他们将如何应对？

　　垂直B2C的跨界游戏

　　卓越、当当不再是仅仅卖书的网站，京东网上商城不再是纯真的网上3C专业卖场，红孩子也开始谋划母婴类之外的产物，甚至以卖衬衫起家的凡客诚品也卖起了家居用品……  

　　垂直B2C向综合转型是消费者、商家和市场配合浸染的功效。对此，当当网副总裁陈腾华的概念是：各方面都筹备好了，垂直自然就会向综合转型，这是一个主观和被动双重浸染的历程。

　　不外，转型综合网站老是绕不开利润的话题。当当网创建十年，2009年才正式公布实现盈利。当当的经验在B2C规模颇具代表性。在物流、付出等电子商务配套体系并不完善的市场情况下，标准化的图书和音像是最容易适应市场的产物。但图书和音像的软肋是用户客单价低，利润率不高。只不外，最初为与线下渠道竞争，网上销售不得主动低落利润以吸引流量。

　　但当流量增加到必然水平时，用户的需求也开始多元化。增加品种，可以明显增加流量的转化率，甚至可以增加客单价。

　　京东网上商城从IT类产物，得手机数码产物，再抵家电百货，从产物线增加的顺序来看，品类利润率也在慢慢增高。京东网上商城副总裁徐雷在解读转型综合的决定历程时，认为照旧将消费者需求放在第一位。消费者在网站上会有搜索行为，搜索代表了消费者的需求，换句话说，当消费者在京东网上商城上搜索家电频次多起来时，京东网上商城自然会拓展家电品类。只管满足消费者的需求险些是所有B2C的转型动机，谁会挥霍流量呢？

　　贸易逻辑是相通的。沃尔玛固然号称每天低价，消费者的购物单上往往不只仅是那些做特价的产物。以卓越、当当为例，很多脱销书的折扣都做得很是低，可是同一个用户假如在买书的同时，也购买了一件甚至多件高毛利的产物，其客单总体利润必定会提高。

　　京东网上商城无论3C照旧家电产物，固然客单价高，但用户反复购买率低。而日用百货，除了利润率高，用户的反复购买率也高。无论是广告照旧任何吸引流量的方法将用户吸引到网站都是需要本钱的，但任何商城都不但愿用户只来买一次对象。假如能把京东网上商城的老用户转化到日用百货的购买中，同样是增加利润率的好方法。因此，垂直B2C转型综合类网站，利润是个中重要的贸易逻辑。

　　但贸易逻辑遇到现实的运营，难题便会接踵而来。很难想象，图书采购员如何面对扮装品供应商，而数码产物的采购员和食品供应商如何会谈也是个磨练。图书不会有保质期的问题，可是食品对付保质期的要求很高，3C产物常温就可以生存，可是扮装品就需要库房的低温恒湿情况。

　　除了供应商打点，尚有库存、物流的难题，原本标准化的书架，此刻要存放各类犯科则的产物是很难想象的。京东网上商城原先最概略积的产物是电脑机箱，但是面对大家电时，仓储和物流完全是另一番模样。徐雷汇报《中国谋划报》记者一个京东网上商城最初做家电时遭遇的难堪：一个广西某县城的一个乡的用户买了一台空调，功效京东网上商城发货的本钱就将近泯灭了1000元。

　　网络只是个销售的平台，牵扯到供应链，那就是跨行业的事了。在采访中记者发明，无论是卓越亚马逊照旧当当，亦可能是京东网上商城、红孩子，在拓展品类的历程中都是先组建该品类的打点团队，而从传统企业挖掘人才是这些电子商务企业相当一致的做法。

　　别的，面对SKU(最小库存单位)的巨量增长，几十万甚至上百万品类的产物，对付靠山系统形成巨大的挑战，进级ERP系统是各家B2C在拓展品类时的规定行动。别的，增加分客栈、扩建物流中心，以加快供应链的回响速度也是各家静心苦干的方针。因为在没有疆界的互联网上，从一家商城转移到另一家只需要1秒钟的时间，将来的竞争是用户消费体验的竞争，而消费体验是留住用户的要害因素，这一点大家都心知肚明。

　　转型计策一

　　当当：关联销售+招商联营

　　从图书起家的当当网是最早实验多品类谋划的B2C公司。当当网副总裁陈腾华认为，从垂直转酿成综合B2C，并不是工钱的主观因素抉择的，而是需要上下游财富链、付出、物流等环节都筹备好。