中国消费者协会
据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会（委员会、下同）的统计汇总，2007年共受理消费者投诉656863件，比2006年下降6.5%，办理590198件，办理率90%，为消费者挽回经济损失83964万元，个中因谋划者有欺诈行为获得更加抵偿的47072件，更加抵偿金额1179万元，经消费者协会提供案情后由当局有关部门查惩罚没款2166万元，接待来访和咨询559万人次。（见表1）
表一： 全国消协受理投诉环境变革表
项目 2006年 2007年 变革幅度 受理数（件） 702350 656863 ↓6.5% 办理率（%） 93 90 ↓3 挽回损失（万元） 69094 83964 ↑21.5% 更加抵偿（件） 22096 47072 ↑113.0% 更加抵偿（万元） 1328 1179 ↓11.2% 当局罚没款（万元） 2554 2166 ↓15.2% 来访咨询（万人次） 435 559 ↑28.5%
投诉问题按性质分：质量问题占62.0%，价值问题占6.0%，营销条约问题占5.4%，计量问题占2.1%，安详问题占2.0%，广告问题占2.0%，假意问题占1.8%，虚假品质暗示占1.5%,人格尊严占0.3%，其他占16.6%。（见表二、表三）
表二：投诉性质所占比例
表三 投诉性质变革表 单位：件
2006年 2007年 变革幅度 质量 451590 407414 ↓9.8% 价值 43336 39557 ↓8.7% 营销条约 20848 35645 ↑71.0% 计量 15876 14077 ↓11.3% 安详 13967 13452 ↓3.7% 广告 11531 13327 ↑15.6% 假意 13826 12149 ↓12.1% 虚假品质暗示 9329 9660 ↑3.5% 人格尊严 2515 2229 ↓11.4%
投诉问题按种别分：百货类占29.3%，家用电子电器类占28.0%，处事类占24.3%，家用机器类占5.5%，衡宇及装建筑材类占5.7%，农用出产资料类占2.9%，其他类占4.2%。（见表四、表五）
表四：投诉种别变革表 单位：件
2006年 2007年 变革幅度 百货类 210741 192387 ↓8.7 家用电子电器类 194767 183985 ↓5.5 处事类 163596 159349 ↓2.6 家用机器类 40351 36906 ↓8.5 衡宇及装建筑材 39280 37443 ↓4.7 农用出产资料 23796 18888 ↓20.6
表五：投诉种别所占比例
2007年投诉下降居前十位的商品和处事（见表六），个中商品占八类，处事占两类。
种别 2006年 2007年 下降比例 文体用品 3782 2853 24.6% 种子化肥 11436 8912 22.1% 咨询中介 6661 5308 20.3% 保健食品 6216 5086 18.2% 照摄像产物 4025 3299 18.0% 扮装品 12160 10106 16.9% 衡宇装修 5634 4708 16.4% 摩托车 16550 13956 15.7% 五金化工 6817 5806 14.8% 食品 42106 36815 12.6%
2007年投诉增长的十类商品和处事（见表7），个中商品占三类，处事占七类。
种别 2006年 2007年 增长比例 销售 8627 10854 25.8% 计较机 7271 7755 7.1% 互联网 7864 8425 6.7% 汽车 7761 8197 5.6% 金融 1047 1097 4.8% 保险 1686 1767 4.8% 教诲培训 1789 1875 4.8% 美容美发 12426 12690 2.1% 电信 41583 42307 1.7% 厨房设备 10177 10319 1.4%
2007年消费者投诉的主要特点是：