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本日我们将宣布三项内容。别离是2019年消费维权投诉数据阐明陈诉、2019年度消费维权规范案例、2019年度消费维权惩罚规范案件。

2019年消费维权投诉数据阐明陈诉

 2019年，扬州市市场禁锢12315热线共受理投诉5785件，同比上升45.8%，为投诉人挽回经济损失674.33万元；举报1098件，同比上升78.2%；接管电话咨询29645件，同比上升28.3%。

 从投诉范例看，在商品类投诉中，一般食品投诉为580件，占投诉总量的10％，高居种种投诉的榜首；交通工具类投诉474件，占投诉总量的8.2％；打扮鞋帽类投诉375件，占投诉总量的6.5%；家用电器类投诉295件，占投诉总量的5.1％。在处事类投诉中，餐饮和住宿处事类投诉522件，占投诉总量的9%，排在第一位；文化娱乐、体育处事类投诉319件，占投诉总量的5.5％；美容美发、洗浴处事类投诉288件，占投诉总量的5%；电信处事类投诉270件，占投诉总量的4.7%，居前四位。

 从投诉性质看，售后处事类投诉1811件，占投诉总量的31.3%；营销条约类投诉1096件，占投诉总量的18.9%；质量类投诉986件，占投诉总量的17%。占据处事类投诉前三位。

 2019年，按照国度市场禁锢总局的要求，扬州从8月15日起将原工商12315、质检12365、食药12331、物价12358、常识产权12330等五条投诉举报热线归并，以12315一个号码对外提供市场禁锢投诉举报咨询处事，实现了“五线合一、一号对外”。归并之后的12315热线受理量较之往年有了显著晋升，同时，投诉范例的占比也有了变革。

一般食品投诉

此类投诉大都涉及食品安详和预付费问题。食品安详主要表此刻销售失效、变质食品，食品有异味，食品包装标识不切合规定等。预付费问题则会合在一些果蔬店、生鲜店溘然关门停业导致消费者的预付卡无法正常利用。

交通工具类投诉

此类投诉主要涉及家用汽车较多，投诉量到达358件，占此类投诉量的四分之三以上。此类投诉售前以条约投诉居多；售后则以维修方拒不推行可能无故拖延推行三包义务为主。

打扮鞋帽类投诉

同食品一样，打扮鞋帽也是老百姓日常糊口必须品的一部分。此类投诉反应较多的是商品利用周期过短，售后处事程度差，打扮洗涤后缩水、串色责任难以认定等。

家用电器类投诉

 家电类商品的三包国度早有规定，可是连年来，跟着销售、维修、出产规模的慢慢独立，责任认定的不明确，导致消费者遇到此类投诉的时候，容易呈现三方彼此推诿的场面。销售尽管卖，卖完就将责任推给售后；售后尽管换，维修根基都要发回厂家；厂家只认维修商的鉴定作为依据，却缺乏对维修商的禁锢。这种环境已经逐渐成为常态。而类似冰箱、洗衣机商品，消费者家中很难有备份，空调则是季候性用品，呈现问题后，三方一推诿，就会耗损很长时间。另外，消费者在维修商品时，发起要坚持让维修商填写售后维修记录，以免维权时缺乏有效证据。

餐饮和住宿处事类投诉

餐饮类投诉以实际消费与宣传内容不符，饭店溘然停业致预付卡无法利用为主。住宿处事类则多以住宿情况不满意、处事立场不如意为主。

文化娱乐、体育处事类、美容美发、洗浴处事类投诉